(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友葉先生對(duì)秀團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2011年10月7日，葉先生在秀團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一款EMPORIO ARMANI安普里奧·阿瑪尼優(yōu)雅品位方型三眼男表，型號(hào)為AR5331，訂單號(hào)：1210498115710，并于當(dāng)天支付貨款。
葉先生向本平臺(tái)反映：“在等待了4天后，發(fā)現(xiàn)訂單仍處于備貨狀態(tài)并未發(fā)貨，就電話(秀團(tuán)網(wǎng)客服電話：4008009888)咨詢，客服回答說(shuō)要等到10月15日?qǐng)F(tuán)購(gòu)結(jié)束后，才會(huì)統(tǒng)一發(fā)貨。
10月17日，我再次咨詢客服為何還不見(jiàn)發(fā)貨?？头卮?，由于沒(méi)有庫(kù)存，需要我耐心等待一個(gè)星期左右備貨。
10月25日我收到秀圖網(wǎng)給我發(fā)來(lái)短信說(shuō)，我團(tuán)購(gòu)的手表(AR5331)沒(méi)有庫(kù)存，取消我的訂單，并將款額退回我的虛擬賬戶。由于當(dāng)天我工作忙，并未及時(shí)回電咨詢。
10月26日，我電話咨詢客服，客服告知此款手表已經(jīng)沒(méi)有了庫(kù)存，所以此次團(tuán)購(gòu)取消。我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有異議就掛了電話。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)在進(jìn)行類似的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，首先要確認(rèn)貨源是否充足。一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者投訴其送貨慢的反饋，說(shuō)是因?yàn)槿必洠硪环矫?，該商品卻又在進(jìn)行新一輪的團(tuán)購(gòu)，的確讓人很費(fèi)解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
跟蹤報(bào)道：
2011年11月7日，本平臺(tái)接到秀團(tuán)網(wǎng)工作人員對(duì)此事的回饋，秀團(tuán)網(wǎng)表示，“這起事件，由于系統(tǒng)商品信息編輯錯(cuò)誤，具體就是將缺貨的商品標(biāo)注為有貨，導(dǎo)致顧客誤下單，我們已經(jīng)向顧客致歉，并補(bǔ)償一張無(wú)限制的200元購(gòu)物券，顧客表示滿意。”本平臺(tái)致電葉先生，了解到葉先生對(duì)此次處理結(jié)果表示滿意。
